来春に就職する親戚の子に、「保証人」＆印鑑証明が必要、ということで市役所にいった。
それにしても、最近、本庁2階のサービスは、年々向上していて、感じがよい。
用紙を手に、「どこの窓口かな～」ときょろきょろしていると、「お聞きしていますでしょうか」と声をかけてくれる。
駐車券を手にきょろきょろしていると、遠くの方から、男性職員が「おうかがいしましょうか」と飛んできてくれる。
本庁2階のサービスに関しては、コンビニもあるし、誰でも使える食堂もあるし、トイレもきれいで、禁煙で、全体的に美しくなったし、トータルとしては本当に良くなっていると思う。
だから、もったいないなあと思うんだなあ。最近の動きとか。特に。
それにしても、最近、本庁2階のサービスは、年々向上していて、感じがよい。
用紙を手に、「どこの窓口かな～」ときょろきょろしていると、「お聞きしていますでしょうか」と声をかけてくれる。
駐車券を手にきょろきょろしていると、遠くの方から、男性職員が「おうかがいしましょうか」と飛んできてくれる。
本庁2階のサービスに関しては、コンビニもあるし、誰でも使える食堂もあるし、トイレもきれいで、禁煙で、全体的に美しくなったし、トータルとしては本当に良くなっていると思う。
だから、もったいないなあと思うんだなあ。最近の動きとか。特に。
「もったいないなあー」 と思う気持ちはよく分かります。
営利企業では、どのようにして原価低減をするかが永遠の課題です。過剰設備になっていないか？、材料費にムダはないか？、人件費は適正か？…とかの工夫が強いられます。
お役所はその必要性をだれもが言い出さないのでムダが潜在化してしまうのですね。
あなたの「もったいないなあー」 の気持ちはムダが顕在的に見えたのでしょうね。見える眼力に敬服です。
誰が言い出すのでしょうね。
昨日発表になった「行政評価報告書」を読んでがっかりしました。
委員会のメンバーが「全員御用組合」のように感じました。
ほとんどの評価がＡ、ところどころＢ またアンケートの満足度集計結果が高いので結構など…幻滅です。
「行政評価報告書」、がっかりの内容でしたか。。。
私、そのメンバーの１人なので、責任を感じますね。
たぶん、報告書の内容からは、そうなってしまうと思います。
ぜひぜひ、議事録を読んでください。
http://www.city.akashi.hyogo.jp/soumu/gyoukaku_shitsu/h_hyouka/hyoukaiinkai.html
行政評価委員会は、実名で発言録が公開されています。
結構シビアなやりとりがあるんです。
前年度の事務事業は、「評価C」＝不要施策、との判断も下していて、それは、担当者にとって、大変なことだっただろうと思います。
ぜひ、次年度は、行政評価委員の公募に応募して、市民の声をバンバン届けてください。
ここでのコメントは初めてですね。
先日、用事があって障害福祉課と市民病院を往復することになったのですが、
市民病院なんだから、サービスセンターと障害福祉関連の一部窓口を病院内においてもらえると、
市民病院らしく便利になるんじゃないかと思った次第です。
これってわがままになるのかなぁ。。。
なるほど。わがままじゃないでしょ。
市役所って、普段、あんまり行かないんだけど、行ったときに感じることって、むちゃくちゃ多いですよね。
Kさんのように感じる人って多いと思う。あっちへ行ったり、こっちへ行かされたり、だったら近くでいっぺんに済ます方法考えてよってね。
ヅリッジワールドです。先日は大変失礼なことになって驚いています。
ムダを発見できる眼力抜群のあなたに行政評価委員になっていただいてバンバン市役所のもったいなさを指摘してもらいたかったわけです。
もうすでに、委員になっておられるのですね。
そのかたに対して大変失礼しました。
しかし、文章になるとあのようになってしまうことが、おなげきであれば
ヤッパリ公のまえに顕在化することは難しいということですかねえ～。
行政評価委員会の議事録を今から読ませていただきます。
ブリッジワールド様
マスダです。
「失礼」だなんて、ぜんぜんそんなことを思っていないですよ。
発表された内容については大いに、たたいていただきたいと思っています。
とりまとめは、あまりにも、まとまりすぎていて、それが分かりにくさつながっているかもしれません。
行政評価については、2年前に新規スタートした外部評価の仕組みです。
いろいろと改善すべき点をかかえつつも、市民の視点や、専門家の目で、行政の仕事ぶりを評価できる大切な仕組みだと思っています。
現に私も、驚きと発見の連続でした。
ぜひぜひ、これからも関心をもっていてください。
そして、次年度の委員に参加してください。
いろいろなものが見えます。